日常使用问题
订阅没生效、换了设备登录状态不对、费用区间显示不出来、页面打不开，这些都走客服邮箱。
写信时请带上
- 账号用的邮箱
- 出问题的栏目与轮次
- 当时用的设备与网络
联系通道
联系四季体育网，按事项找对通道
日常使用上的问题、赛事数据对接、媒体与球迷社群的协作，走的是三条不同的路。把事项对上通道，一次把需要的信息给全，事情往往一轮就能有结果。
通道选择
先看清自己属于哪一类
写信还是打电话，取决于事情急不急、涉及哪一块。三类事项分别有对应的入口，对上号就不会被转来转去。
通道 01
客服邮箱：日常问题最稳的一条路
客服邮箱 support@si-ji-tiyu.com.cn
工作日内两小时内回复。账号、订阅、费用展示、页面访问这几类问题，写信比打电话更容易把情况讲清楚，也方便我们回信时附上具体的处理说明。
让回信快一步
标题写清事项
标题里带上“账号”“订阅”“费用显示”“访问异常”这类词，信会直接分到对应的人手上。正文补一句您用的账号邮箱和具体栏目，能省掉我们回信再问一次的往返。
如果同一件事已经写过信，直接在原邮件下回复即可，之前的往来记录会一并带出来，比另开一封新邮件快得多。
通道 01 补充
咨询电话：留给等不了两小时的事
咨询电话 400-5652-6452
比赛马上要开始，页面却打不开；订阅改了状态却没跟上；跨平台对照费用时登录状态反复掉——这类情况别等着回信，直接打过来。
通话前手边放好这几样
- 注册时用的账号邮箱
- 出问题的栏目名称和当时看到的页面
- 异常发生的大致时间
- 使用的设备型号与网络环境
工作日内都有人接。赛程密集的傍晚来电量最多，接线会慢一些，不是特别急的事情，写信往往更快拿到结果。
通道 02
赛事数据对接
面向球迷社群、本地体育媒体和第三方应用的对接方。平台以只读方式开放赛程与费用字段的接入。
邮件标题请注明
数据切换
标题里带上这四个字，邮件会直接分到数据对接负责人手上，不用先在客服这边转一道。
正文里把三件事说清楚：您需要哪些字段（赛程、轮次、费用区间、更新时间等）、数据要接进什么样的场景、大概的调用频次。已经定了技术联系人的话，一并写上，后续可以直接对接细节。
对接大致分几步走
- 确认字段与用途——我们收到邮件后会先回信确认字段范围和使用场景，必要时请您补充说明。
- 开通只读接口——双方对字段和用途确认一致后，按只读方式开通赛程与费用字段的接入。
- 联调与试跑——您那边跑通数据后，我们再就字段格式和刷新节奏走一轮确认。
- 转入日常协作——进入长期对接，赛季阶段或字段有调整时再同步。
通道 03
媒体与球迷社群协作
目前与 26 个球迷社群、9 家本地体育媒体保持长期内容协作，欢迎新的伙伴从下面任一种方式开始。
内容互推
本地体育媒体想把赛程与战报内容同步到自己的栏目，可以谈互相引用的范围与位置，内容各自保留原有表述。
线索提供
现场看球拍到素材、发现赛程有变动、知道哪场比赛的关注度在涨，都欢迎来信说一声，核实后我们会跟进。
赛程卡片分享
赛程卡片可以导出成图片，直接发到球迷群里用。轮次、日期和费用区间会一并带上，不需要再手动整理。
协作类事项请走客服邮箱，标题里写清社群或媒体名称，方便我们分派给负责内容协作的同事。
在哪
办公地点与服务范围
西藏省拉萨市城关区八一北路28号四季体育中心
拉萨本地设有内容编辑与数据校对团队，共 21 人，下设赛事数据组、内容编辑组和技术支持组。赛程与费用对照数据每日刷新两次，分别在午后与晚间赛程节点之前完成。
服务覆盖西藏地区，面向全国球迷开放访问。针对高原地区的网络条件做过优化，首屏加载平均 1.4 秒，界面支持藏汉双语切换。
来访前请先通过邮箱或电话约一下时间，我们在赛程密集的时段会把人力放在数据校对和内容更新上，临时到访未必有人接待。